CBSE Class 12 Business Studies 01

CBSE Class 12 व्यवसाय अध्ययन
Sample Paper 01

समय : 3 घण्टे
अधिकतम अंक : 80

सामान्य निर्देश:-

  1. इस प्रश्न पत्र में 5 भाग है, अ, ब, स, द और ई
  2. भाग अ एक-एक अंक वाले 20 प्रश्न है।
  3. भाग ब में 3-3 अंक वाले 5 प्रश्न है।
  4. भाग स में 4-4 अंक वाले 3 प्रश्न है।
  5. भाग द में 5-5 अंक वाले 3 प्रश्न है।
  6. भाग ई में 6-6 अंक वाले 3 प्रश्न है।

भाग-(अ)

  1. वस्तु निर्माण का विचार आते ही ________ क्रिया प्रारंभ हो जाती है।
    1. क्रय
    2. विक्रय
    3. विपणन
    4. उत्पादन
  2. ‘उपभोक्ता संतुष्टि से ही सफलता प्राप्त हो सकती है।’ यह किस विपणन विचार धारा की मान्यता है?
    1. उत्पादन विचारधारा
    2. उत्पाद-विचारधारा
    3. विपणन विचारधारा
    4. बिक्री विचार धारा
  3. ________ तीन-स्तरीय न्यायिक तंत्र का अंग नहीं है?
    1. तहसील फोरम
    2. जिला फोरम
    3. राज्य आयोग
    4. राष्ट्रीय आयोग
  4. निम्न में कौन-सा अनुचित व्यापार व्यवहार का उदाहरण नहीं है?
    1. वस्तुओं/सेवाओं के बारे में गलत जानकारी देना
    2. गैस कनेक्शन देते समय चूल्हा भी खरीदते की शर्त रखना
    3. निर्धारित प्रमापों का पालन न करना
    4. जमाखोरी करना
  5. (i) ऋण (अ) स्थायी पूँजी
    (ii) समता (ब) पर दायित्व का कम होना
    (iii) ऋण+समता (स) समता पर व्यापार
    (iv) ऋण/समता (द) वित्तीय उत्तोलक
    1. (i) – ब, (ii) – अ, (iii) – स, (iv) – द
    2. (i) – अ, (ii) – ब, (iii) – द, (iv) – स
    3. (i) – द, (ii) – स, (iii) – ब, (iv) – a
    4. (i) – स, (ii) – द, (iii) – अ, (iv) – ब
  6. (i) कॉमर्शियल पेपर (अ) अंतःबैंक ऋण
    (ii) खजाना बिल (ब) सेतु पूँजी
    (iii) वाणिज्यिक बिल (स) आर.बी. आई द्वारा जारी
    (iv) मांग मुद्रा (द) व्यापारिक साख
    1. (i) – अ, (ii) – ब, (iii) – स, (iv) – द
    2. (i) – ब, (ii) – स, (iii) – द, (iv) – अ
    3. (i) – द, (ii) – स, (iii) – ब, (iv) – a
    4. (i) – अ, (ii) – द, (iii) – स, (iv) – ब
  7. (i) औपचारिक संगठन (अ) ग्रुप आदर्श
    (ii) कार्यात्मक ढाँचा (ब) बहु-उत्पाद
    (iii) अनौपचारिक संगठन (स) एकल-उत्पाद
    (iv) विभागीय ढाँचा (द) संप्रेषण की निर्धारित शृंखला
    1. (i) – द, (ii) – स, (iii) – ब, (iv) – अ
    2. (i) – अ, (iii) – ब, (iii) – स, (iv) – द
    3. (i) – द, (ii) – स, (iii) – अ, (iv) – ब
    4. (i) – अ, (ii) – द, (iii) – ब, (iv) – स
  8. (i) अधिकार (अ) अनौपचारिक संप्रेषण का जाल
    (ii) उत्तरदायित्व (ब) ओदश देने व निर्णय लेने की शक्ति
    (iii) उत्तरदेयता (स) कार्य करने की जिम्मेदारी
    (iv) अंगूरीलता (द) बाँस के प्रति जवाबदेही
    1. (i) –  ब, (ii) – अ, (iii) – द, (iv) – स
    2. (i) – द, (ii) – स, (iii) – ब, (iv) – अ
    3. (i) – अ, (ii) – ब, (iii) – स, (iv) – द
    4. (i) – ब, (ii) – स, (iii) – द, (iv) – अ
  9. विभिन्न विभागों में नियोजन परस्पर आश्रित है। (सच/झूठ) (कारण सहित)
  10. औपचारिक संगठन में अनुशासनहीन और कामचोरों को पहचानना आसान है। (सच/झूठ) (कारण सहित)
  11. सेबी का एक कार्य निवेशकों को शिक्षित करना है। (सही/गलत) (कारण सहित)
  12. यदि कच्चे माल की कीमत बढ़ जाती है तो ज्यादा कार्यशील पूंजी की आवश्यकता होगी। (सही/गलत कारण सहित)
  13. जूम लि. 10 करोड़ की अधिकृत पूंजी के साथ पंजीकृत है। कम्पनी की प्रदत्त पूंजी 6 करोड़ है। कम्पनी धन की कमी से जूझ रही थी। कम्पनी के प्रबंधन ने 100 रूपये प्रत्येक के 1,00,000 समता अंशों के निर्गमन द्वारा धन एकत्रित करने का निर्णय लिया। निर्गमन पूर्ण अभिदत्त हो गया। इसके पश्चात् यह अनुभव हुआ कि एकत्रित धन वास्ताविक आवश्यकता से अधिक था।
    उस अवधारणा की पहचान कीजिए तथा उसे परिभाषित कीजिए जिसे कोषों को एकत्रित करने का निर्णय लेते समय कम्पनी द्वारा ध्यान में नहीं रखा गया।
  14. शुद्ध गहनों का भविष्य बदल रहा है, जैसा कि विश्व भर में ग्राहकों का प्रयोगशाला में बने हीरो के प्रति आकर्षण से विदित है जिससे एडा डायमण्ड ब्राण्ड की 2019 की पहली तिमाही में, तिमाही दर तिमाही 344% वृद्धि दर्ज हुई है। एज डायमन्ड का प्रवर्तन इस विश्वास से हुआ था कि खूबसूरत हीरे के सवेरे न केवल प्राप्त करने वाले के संसार की बल्कि पूरे संसार को चमका देंगे। न्यूयॉर्क में अपने अब तक के दूसरे शो-रूम कम प्रयोगशाला को खोलते हुए एडा डायमण्डस ग्राहकों को रोमांचक एवं संपोषणीय प्रयोगशाला में बने रत्नों के बारे में जानने के लिए आमंत्रित करता है। एडा डायमण्डस द्वारा अपने हीरे के जेवरो को बेचने के लिए अपनाए गए वित्तरण के चैनल को पहचानिए।
  15. दीपक के अमरनाथ ऑटोमोबाइल्स से एक बाइक इस लिखित गारंटी के साथ खरीदी कि यदि आवश्यकता हुई तो छः माह अथवा 5000 कि०मी० की दूरी तय करने तक, जो भी पहले होगा, बाइक की मरम्मरत कर दी जाएगी अथवा उसे बल दिया जाएगा। दो माह में 400 कि.मी. की दूरी तय करने के पश्चात् बाइक के गियर ने काम करना बंद कर दिया। दीपक बाइक को विक्रेता के पास ले गया जिसने उसकी शिकायत सुनने से मना कर दिया। वह भ्रम में था कि क्या करें। दीपक को सुझाव दीजिए की उपयुक्त स्थिति में वह किन अधिकारों का प्रयोग क्या करें।
  16. किसी भी कार्य को प्रभावपूर्ण तथा कुशलतापूर्वक ढंग से करने के लिए प्रबंधन को विभिन्न आगत साधनों की आवश्यकता होती है। किन्हीं दो थे नाम बताइए।
  17. सभी व्यावसायिक फर्मे सफल होने के लिए अपनी बिकी बढ़ाना और लाभ कमाना चाहती है। सभी वास्ताविकता में बदलने के लिए प्रबंधकों को भविष्यवाणी करने तथा लक्ष्य प्राप्ति के लिए घोर परिश्रम करना पड़ता है। उपर्युक्त पक्तियाँ के एक कार्य को वर्णित करती है। इस कार्य को पहचान कीजिए तथा इसे परिभाषित कीजिए।
  18. विकेन्द्रीकरण से आप क्या समझते हैं?
  19. प्रवृत्ति परीक्षा एवं व्यक्तित्व परीक्षा में अंतर स्पष्ट कीजिए।
  20. ‘ब्याज आवरण अनुपात’ एक उद्यम की पूंजी संरचना को कैसे प्रभावित करता है।

भाग-(ब)

प्रश्न संख्या 21 से 25 तक 3-3 अंक वाले प्रश्न है।

  1. सरकार की तरफ से आर.बी. आई. ने दिशा निर्देश दिए है कि मोबाइल वैलेट से अनाधिकृत लेन-देन होने पर ग्राहको का दायित्व शून्य होगा। निर्देशों के अनुसार अग्रिम भुगतान यंत्र जारीकर्ताओं को एक संपर्क नम्बर व ई-मेल आई.डी. देनी होगी, जिस पर ग्राहक अनाधिकृत लेन-देन और आपत्तियों को सूचित कर सकेंगे।
    अग्रिम भुगतान यंत्र जारी करने वाले जैसे- पे टीएम, एमेजन पे, फोन पे आदि को सुनिश्चित करना होगा कि अनके ग्राहक एसएम एस एलर्ट के लिए अपने आप को रजिस्टर करवा ले और ई-मेल के लिए भी रजिस्टर करवा ले ताकि उनके मोबाईल वैलेट द्वारा संचालित लेन-देन की उनको समय पर सूचना मिल सके। इससे बेईमानी शोषण और अनुचित व्यापारिक क्रियाएँ कम होगी।

    1. ऊपर वर्णित उपभोक्ता संरक्षण साधन को पहचानिए।
    2. ‘i.’ में पहचाने गए उपभोक्ता संरक्षण साधन को छोड़कर किन्हीं अन्य दो उपभोक्ता संरक्षण एवं प्राप्त के साधनों की व्याख्या कीजिए।
  2. चिन्तामणि ‘ग्लोबल इंडिया लि.’ में उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकी। कम्पनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने विशेषज्ञों की एक समिति बनाई जो कारणों का पता लगा सके और भविष्य में उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने सुझाव दे सके। कंपनी ने उत्पादन संबंधी रेकॉर्डो का विश्लेषण किया और पाया कि यहाँ सम्प्रेषण के कारण समस्याएँ थी। ‘ग्लोबल इंडिया लि.’ के नियम बहुत ही सख्त थे तथा वे केवल स्वीकृत शृंखला द्वारा ही सम्प्रेषण पर बल देते थे जिससे कार्य में दूरी होती थी। कंपनी के बहुत से प्रबंधकीय स्तर थे, जिसके परिणामस्वरूप पुनः देरी होती थी और अशुद्ध सूचना हस्तान्तरित होती थी। चिंतामणि और कर्मचारी दोनों एक-दूसरे में विश्वास भी नहीं रखते थे अतः एक-दूसरे के संदेशों को उसके मूल रूप में नहीं समझ पाते थे।
    उपर्युक्त से पंक्तियाँ उद्धृत करते हुए, तीन सम्प्रेषण बाधाओं का उल्लेख कीजिए।
  3. वित्तीय बाजारों का वर्गीकरण उनमें व्यापार किए जाने वाले वित्तीय प्रपत्रों की परिपक्वता के आधार पर किया जाता है। उस बाजार का नाम बताइए जिसमें एक वर्ष से अधिक परिपक्वता वाले प्रपत्रों का व्यापार किया जाता है। इस बाजार की किन्हीं दो विशेषताओं का उल्लेख भी कीजिए।
  4. ग्रासिम इण्डस्ट्रीज ने जो कि आदित्य बिरला ग्रुप का हिस्सा है, मार्च 2019 में अपनी चौथी तिमाही का समेकित शुद्ध लाभ 15.31 करोड़ प्रस्तुत किया इसके सूत्र विभाग ने पिछले वर्ष की तुलना में शुद्ध लाभ में 2% की वृद्धि दर्ज की जबकि रसायन विभाग में लाभ लगभग 180 करोड़ से बढ़ गया है और सीमेंट विभाग में 790 करोड़ से।
    1. ग्रासिम इण्डस्ट्रीज ने किस प्रकार का संगठन ढाँचा अपनाया होगा।
    2. ग्रासिम इण्डस्ट्रीज के संगठन ढाँचे का उचित चित्र बनाइए।
    3. इस प्रकार के संगठन ढाँचे को अपनाने से ग्रसिम इण्डस्ट्रीज को होने वाले किसी एक लाभ की व्याख्या कीजिए।
  5. नियंत्रण के महत्व के निम्नलिखित बिन्दुओं को समझाइए।
    1. संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति
    2. मानकों की यर्थाथता को आंकना
    3. संसाधनों का प्रभावपूर्ण आयोग
    अथवा

    वास्तविक निष्पादन का माप के बाद नियंत्रण प्रक्रिया के चरणों को समझाइए।

खण्ड-(स)

प्रश्न संख्या 26 से 28 तक 4-4 अंक वाले प्रश्न है।

  1. गणेश आजकल के लोगों की निष्क्रिय जीवन शैली के बारे में चिन्तित था। बाहर के बने खाने पर उनकी निर्भरता बढ़ती जा रही है क्योंकि निगमित कार्य संस्कृति देर रात तक कार्यालयों के काम करने की मांग करती है। अतः उसने हेल्दी ईटिंग पाईट8′ नाम से ग्राहकों को स्वास्थ्य वर्धक खाने के विकल्प प्रदान करने के लिए एक रेस्तरा प्रांरभर करने का निर्णय लिया। नियोजन एवं संगठन कार्यों को पूरा करने के बाद उसने विभिन्न कार्य पदों की पहचान की जिन्हें भरने की आवश्यकता थी, जैसे सामान्य प्रबंधक, लेखाकार दो शैफ, रेस्तरा ने भोजन परोसने के लिए दो लड़के तथा घर पर भोजन पहुंचाने के लिए तीन लड़के उसने यह निर्णय लिया कि उसके पिता श्री करमजीत रेस्तरां के सामान्य प्रबंधक होंगे। उन्हें अपने मित्र प्रेम को लेखाकर के पद पर नियुक्ति कर लिया, जो कि इस पद के लिए पूर्ण रूप सेक विभिन्न संगठनों को अकुशल कर्मचारी प्रदान करने का व्यवसाय था। प्रेम ने गणेश से अनुमति ली कि वह पुराना व्यवसाय चलाए रखना चाहता है। गणेश ने यह सहर्ष स्वीकार कर लिया और उसने भोजन परोसने के लिए पाँच लड़के देने के लिए कक्ष। दो शैफो की नियुक्ति के लिए गणेश ने एक प्रसिद्ध होटल प्रबंधन संस्थान से संबंध स्थापित किया और वह संस्थान द्वारा प्रदान किए गए शैफो से संतुष्ट था।
    1. उपर्युक्त स्थिति में चर्चित प्रबंध के कार्य को पहचानिए एवं अर्थ दीजिए।
    2. ऊपर वर्णित भर्ती के दो स्त्रोतों की व्याख्या कीजिए।
  2. नई निर्वाचित 17वीं लोकसभा में 78 महिलाएँ संसद की सदस्य है, जो कि आजादी से अब तक सबसे ज्यादा है। कुल 716 महिला प्रत्यार्थियों ने चुनाव लड़ा जिसमें से 78 का निर्वाचन हुआ जो कि सदन का 14% है। यह 2014 से भी ज्यादा है, जिसमें 62 महिलाएँ संसद की सदस्य थी।
    1. व्यावसायिक वातावरण के कौन-से आयाम को ऊपर दर्शाया गया है? व्याख्या कीजिए।
    2. अन्य, किन्हीं दो आयामों के नाम दीजिए।
  3. नियुक्तिकरण किस प्रकार, प्रबंध का एक महत्वपूर्ण कार्य है?
    अथवा

    मानव संसाधन प्रबंधक द्वारा निष्पादित की जाने वाली किन्हीं चार विशिष्ट क्रियाओं एवं कर्तव्यों का उल्लेख कीजिए?

खण्ड-(द)

प्रश्न संख्या 29 से 31 तक पाँच-पाँच अंक के प्रश्न है।

  1. माटा ऑटो लिमिटेड विभिन्न प्रकार के वाणिज्यिक वाहनों के निर्माता है पिछले वर्ष के दौरान इसकी बिक्री दो सौ करोड़ रूपए थी। चालू वर्ष में कम्पनी ने बिक्री को 20% से बढ़ाने का निर्णय लिया है। इसके लिए आंतरिक तथा बाह्य अंकेक्षण किए गए है। आंतरिक अंकेक्षण को माध्यम से इन्होंने व्यवसाय के सभी विभागों की सफलताओं एवं कमजोरियों का विश्लेषण किया। बाह्म अंकेक्षण का केन्द्र-बिदु निरंतर बदलते हुए पर्यावरण के सुअवसर एवं खतरे थे। अतः व्यावसायिक पर्यावरण को ध्यान में रखते हुए एक विस्तृत योजना तैयार की गई तथा लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों को आबंटित किया गया। कम्पनी ने सम्पूर्ण देश के अपने कार्यालयों ने योजना का पालन करने के निर्देश दिए।
    उपर्युक्त चर्चित योजना के दो प्रकार को पहचानिए एवं व्याख्या कीजिए।
  2. निम्नलिखित पर टिप्पणी कीजिए।
    1. विभेदात्मक मजदूरी पद्धति
    2. प्रमापीकरण एवं सरलीकरण
    अथवा
    1. आदेश की एकता
    2. कार्य-विभाजन
  3. ‘रोजगार साक्षात्मकार’ के बाद चयन प्रक्रिया के चरणों को समझाइए।
    अथवा

    ‘चयन’ के बाद नियुक्तिकरण की प्रक्रिया के चरणों को समझाइए।

खण्ड-(ई)

प्रश्न संख्या 32 से 34 तक 6-6 अंक वाले प्रश्न है।

  1. ‘मोनिशा कन्स्यूमर गुड्स’ 46 स्टोरों के तंत्र को साथ मुख्यतः मुम्बई, दिल्ली एवं पुणे में उपभोक्ता वस्तुओं की एक अग्रणी शृंखला है। इस 1987 में मोनिशा गुप्ता द्वारा आंरभ किया गया था। इसका मुम्बई, दिल्ली एवं पुणे में एक बड़ा बाजार अंश है। विस्तार के सुअवसरों को देखते हुए इसने यह निर्णय लिया कि वे केरल में एक नई शाखा खोलेंगे इसे यह भी निर्णय लेना है कि यह कौन से नए संसाधनों में निवेश करे ताकि वह अपने निवेशकों के लिए उच्चतम संभावित प्रतिफल अर्जित कर सके। उसके बाद जब कम्पनी को यह विश्वास हो जाएगा कि वह अधिक आगम एवं लाभ उत्पन्न कर सकती है तो उसे यह भी निर्णय लेना है कि इस परियोजना के लिए कोष कहाँ से प्राप्त किए जाएंगे वित्तीय प्रबंधक अतुल को कहा गया कि वह परियोजना के लिए कोष प्राप्ति करने हेतु विभिन्न स्रोतों के बीच प्रभावशाली संतुलन बनाए और अंशधारियों की धनसंपदा को बढ़ाया जा सके। अतुल ने कम्पनी की रोकड़ प्रवाह स्थिति का मूल्यांकन करने के पश्चात् वित्त के विभिन्न स्रोतों की लागत का मूल्यांकन किया तथा प्रत्येक स्रोत से संबंधित जोखिम एवं कोष एकत्रित करने की लागत की तुलना की।
    1. उपर्युक्त स्थिति में चर्चित दो वित्तीय निर्णयों का उल्लेख कीजिए।
    2. प्रत्येक निर्णय को प्रभावित करने वाले ऐसे किन्हीं दो-दो घटकों को समझाइए जिन पर अभी भी बिल प्रबन्धक को ध्यान देना है।
  2. अभिप्रेरणा से आप क्या समझते हैं, मास्लो की आवश्यकता प्राथमिकता सिद्धांत की व्याख्या कीजिए।
    अथवा

    नेतृत्व की तीन शैलियों की व्याख्या कीजिए?

  3. प्रबंध के सिद्धांतों के महत्व पर प्रकाश डालने वाले किन्हीं चार बिन्दुओं को समझाइए।
    अथवा

    प्रबंध के महत्त्व पर प्रकाश डालने वाले किन्हीं चार बिन्दुओं को समझाइए।

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